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TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

 

 

1.TÉRMINOS DE USO

 OffLine Shop Co 

 

Este sitio web es operado por Offline Shop Co A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren Offline Shop Co, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario Acepta voluntariamente de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí expuestos.

Al visitar nuestro sitio y / o la compra de algún producto en nuestra tienda, usted acuerda estar obligado por los siguientes términos y condiciones ( "Términos de Servicio", "Condiciones"), incluidos los términos y condiciones adicionales y políticas referencia en este documento y / o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones del servicio se aplican a todos los usuarios de la página.

Por favor, lea estas Condiciones de servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta que quedará vinculado por estas Condiciones de servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puede acceder a la página web o utilizar cualquiera de los servicios. Usted acepta expresamente estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramientas que se añaden a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para los cambios. El uso continuado de o el acceso a la página web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

 

2. SERVICIO DE ATC (Atención al cliente). 

 

2.1. Solo se tendrá atención por medio de chat (mensajes escritos) ya sea por la página oficial de Facebook https://www.facebook.com/offlinefkshop/ o desde el Whatsapp autorizado +57 319 233 61 87 

2.2. No se escucharan mensajes de audio o grabaciones para ningún tipo de consulta sin excepción alguna, por políticas de claridad en la información pues esto puede prestarse para mal entendidos y confusiones en la información suministrada de ambas partes.

2.3. Se aplicaran sanciones a los clientes por el mal uso del ATC, si el cliente hace consultas del mismo pedido en mas de 2 chats diferentes (sea en facebook o whasatpp) se le suspenderá el servicio de ATC (El tiempo de suspensión sera determinado a discreción del equipo de ATC)

2.4. Si se generan más de 5 comentarios en diferentes publicaciones de modo SPAM será Bloqueado de la página de facebook (el tiempo en suspensión será determinado a criterio del servicio de ATC)

2.5. Nos se reserva el derecho de acceso al sitio. (redes sociales y web site)

2.6. El cliente solo podrá realizar consultas de estado del pedido únicamente por el chat Origen (chat donde realizo la compra) por ley de protección de datos no se suministrara o recibirá información de un pedido por un chat alterno o diferente al chat origen. 

 

3. POLÍTICA DE VENTA DE PRODUCTOS SUJETOS A IMPORTACIÓN.

 

3.1. Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto.

3.2. Al Comprar en Offline Shop Colombia, usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de sus servicios. Le recomendamos consultar de manera regular esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.

 

3.3. ENTREGAS Y CANCELACIONES.

 

3.3.1. ENTREGAS (*)

3.3.1.1. Al momento de realizar la compra de un producto sujeto a importación, Se indicara un tiempo de entrega de 30 días hábiles Variables y Extensibles según la disponibilidad del transportista para la entrega y el proceso de declaración aduanera con la DIAN. (*)

3.3.1.2. Offline Shop Colombia no se hace responsable de retrasos causados por razones no imputables a la tienda.

3.3.1.3. El tiempo de entrega empezará a contar a partir de la fecha de envió del producto.

3.3.1.4. Una vez enviado el producto NO SE MODIFICARA LA DIRECCIÓN DE ENTREGA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA ya que literalmente los datos del cliente (su dirección, nombre y teléfonos) van impresos sobre el paquete.

3.3.1.4. Se considera día hábil de lunes a viernes no se cuentan fines de semana ni festivos nacionales 

3.3.1.5. Toda la paqueteria es envíada por mensajeria internacional normal/tradicional 
http://www.4-72.com.co/CorreoNormalInternacional 

3.3.1.6. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en la dirección de entrega indicada por el cliente al momento de la compra.

3.3.2. FALLOS DE ENTREGA.

3.3.2.1. Para el caso específico en que se produzca una falla en la entrega, ocasionada por errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente, la orden procederá a ser cancelada, dado que el producto será devuelto a Remitente. Offline Shop Colombia no se hace responsable de paquetería no entregada en zonas de alta peligrosidad para el mensajero (Zonas Rojas), la orden procederá a ser cancelada. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, por favor contactar a servicio al cliente.

3.3.2.2. En caso de que el cliente niegue la recepción del producto o el transportista confirme la entrega del pedido, se entrara en Validación de información logística. En caso de ser verídica la información del transportista no procederá reclamación y se finalizara el pedido.

3.3.2.3. En caso de devolución del producto a remitente por razones imputables al cliente NO SE ENVIARAN NUEVOS PRODUCTOS NI SE REALIZARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO YA QUE ES UN ERROR DEL COMPRADOR. 

3.3.2.4. SE CONCIDERA DIRECCIÓN ERRONEA A TODA DIRECCIÓN CON INFORMACIÓN FALTANTE U/O CUALQUIER DATOS EQUIVOCO. (***)

3.3.2.5. Bajo ninguna casuística procederá devolución Monetaria.

3.3.2.6. En caso de mercancía extraviada declarada por paquetería o delimitado por el Back Office de Offline Shop Co, procederá a un nuevo envió de la mercancía en mismos tonos e iguales productos (no se modificara ningún producto a excepción de no haber unidades disponibles), y se contara desde cero bajo el mismo tiempo de entrega estipulado para productos sujetos a importación y sobre la misma modalidad de envió con la que se realizó el pedido en principio. Si el cliente ya no desea el producto se anula el pedido mas no procede devolución monetaria pues esta acción genera gastos extra para la tienda.

3.3.2.7. Si el cliente no se encuentra para recibir su pedido la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil según disponibilidad de la empresa de mensajería, La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a remitente. 

 

3.4. POLÍTICA DE GARANTÍAS ENVÍO TRADICIONAL.

 

3.1. En caso de recepción de productos en mal estado, dañados o diferente a lo ordenado. Se entrara en validación, tanto con el transportista como con el remitente.

3.1.1. Reclamación a favor de Cliente: Dependiendo de la magnitud se realizara una compensación al cliente.

Reclamación a favor de la tienda: se finalizara el pedido

3.1.2. En caso de apertura y/o uso del producto no procederá Reclamación.

3.2. TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN UNA ORDEN DE COMPRA DE UN PRODUCTO SUJETO A IMPORTACIÓN ESTÁN ACEPTANDO DE MANERA CLARA Y EXPRESA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE.

3.3. El monto de venta del producto no incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, de modo que el consumidor deberá realizar pago adicional al recibir su producto

 

4. POLÍTICA DE VENTA DE PRODUCTOS ENVÍO RÁPIDO 

 

4.1. ENTREGAS Y CANCELACIONES.

4.1.1. ENTREGAS (**)

Al momento de realizar la compra el tiempo estipulado para la entrega es de 3 a 5 días hábiles contando a partir de la fecha de envío del producto, este tiempo puede ser extendido por disponibilidad del transportista en cuestión. (**)

Offline Shop Colombia no se hace responsable de retrasos causados por razones no imputables a la tienda.

 

4.2. FALLOS DE ENTREGA.

Para el caso específico en que se produzca una falla en la entrega, ocasionada por errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente, la orden procederá a ser cancelada, en caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, conllevara un cargo extra del 30% del valor final del pedido + el valor del envío, por favor contactar a ATC para realizar la solicitud y obtener más información.

 

4.3. POLÍTICA DE GARANTÍAS ENVÍO RÁPIDO.

4.3.1. En caso de recepción de productos en mal estado, dañados o diferente a lo ordenado. Se entrara en validación, tanto con el transportista como con el remitente.

4.3.2. Reclamación a favor de Cliente: Dependiendo de la magnitud se realizara una compensación al cliente.

Reclamación a favor de la tienda: se finalizara el pedido

4.3.3. En caso de apertura y/o uso del producto no procederá Reclamación.

 

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5. FELICITACIONES, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS.

 

5.1. las felicitaciones que usted quiera otorgar a la tienda serán recibidas únicamente en el chat de origen o en el servicio de ATC.

5.2. Cualquier tipo de reclamación sobre pedido, debe realizarse por medio del chat origen con el fin de evitar la tergiversación en la información y la congestión del área de ATC (no se atiende por chats alternos a menos de que el chat origen ya no este en funcionamiento)

5.3. Para las reclamaciones por mercancía errónea, faltante o en mal estado al momento de la entrega tenga presente tener los siguiente requerimientos:

.-Foto legible del desprendible o stiker de la declaración aduanera (normalmente viene sobre el paquete no lo dañe o no podrá ser la reclamación) ES DE CARÁCTER PRIMORDIAL

.-Foto  o Vídeo donde se muestre el producto recibido (En caso de daño procure que sea visible el mismo en la imagen) / (En caso de ser mercancía faltante debe ser un VÍDEO OBLIGATORIA MENTE abriendo el paquete donde se vea que producto venían en el mismo, para este proceso no se admiten fotos.)

Tener presente (si no tiene la documentación requerida y completa No se tomara su reclamación) 

5.4. Para solicitar su reclamación dispone de un lapso de cinco (5) días después de recibido el producto (según registro transportista) o a partir del momento en que debió haber recibido el producto, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora le haga la entrega revise detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentra una inconsistencia o le faltan unidades, debe comunicarse con el servicio ATC de OffLine Shop Co Luego de los cinco (5) días  no aceptaremos ningún tipo de reclamación y/o devolución de productos. 

5.5. Reclamación a favor de Cliente Dependiendo de la magnitud se realizara una compensación al mismo.

las reclamación a favor del cliente previamente aceptada por el BackOffice bajo la causa de Reembolso sera realizada a través de una nota de devolución equivalente dependiendo de la magnitud hasta un maximo del valor real pagado por el producto según determine el BackOffice, La cual contará con una vigencia de treinta (30) días calendario que se contaran desde la fecha de expedición. (No Incluye valor envío) / (No se realiza bajo ninguna circunstancia  devolución monetaria)

5.6  CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO.

- El producto No debe estar abierto de su empaque transparente Original, ni deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

- El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado como se estipula en el punto 5.4. 
- El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.
- El producto debes embalado en la misma bolsa en la que llego o en la de preferencia del cliente que se adecue a las características del producto para que no sufra daños en el proceso del transporte 

NOTA: El cliente procederá a la devolución de los productos a la respectiva dirección de origen, la cual se encuentra en la tirilla del paquete (No se acepta devolución a otra sede), los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, el mismo debe contactar con la empresa transportista de su preferencia. 

5.7. En el caso que el cliente realice el pago (con numero de pago único de convenio payu) suministrado por Facebook y/o Whatsapp debe enviar foto legible del comprobante de pago de inmediato al chat donde se le suministro la información, para esta gestión tiene un lapso limite de 15 días hábiles desde realizado el pago, si pasado este lapso de tiempo no ha enviado el comprobante de pago se tomara como nulo/expirado y no aplicara reclamación, devolución o envío de productos. 

5.8. Toda devolución de mercancía previamente aceptada por el BackOffice sera realizada a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto (No Incluye valor envío) / (No se realiza bajo ninguna circunstancia  devolución monetaria)

5.9. Las prendas en promoción o con descuento "SALE" no aplican para devolución.

5.10. Es política de Offline Shop CO la actualización y revisión constante de los productos que se exhiben en este Sitio. puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento. La tienda no se hace responsable de la "perspectiva"  del cliente frente al producto recibido. Los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto no garantizamos que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto. 

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7. FRAUDE 

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7.1. Se considera "fraude" los siguientes intentos por parte del cliente:
- Duplicidad en Comprobantes de pago en (2) dos o mas chats.
- Envío de Comprobante de pago falsificado. 
7.2. al momento en que ATC detecte presunto "fraude" se enviara un caso al departamento de Fraude Electrónico, si el mismo detecta "fraude positivo" y confirma el acto malicioso por parte de el o los clientes implicados, se procederá a cerrar el pedido definitivamente sin posibilitad de devolución. y la tienda procederá a levantar las respectivas medidas legales en contra de los presuntos infractores a demás de negarse el acceso inmediato al sitio.

7.3. El tiempo de respuesta de los casos enviados al departamento de Fraude Electrónico sera de 15 días hábiles a partir del momento en que se notifica al cliente. 

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